| Biesse Wood Division dispone di tecnici esperti e preparati in grado di offrire al cliente un supporto altamente specializzato e tempestivo, grazie all'accurato planning degli interventi. I nostri field engineers partecipano attivamente al processo di miglioramento continuo delle macchine grazie alle informazioni raccolte sul campo ed alle proposte migliorative che scaturiscono dalla conoscenza diretta dei nostri clienti e delle loro esigenze lavorative. Gli operatori di hot line si avvalgono di strumenti innovativi di help desk che permettono una rapida registrazione delle chiamate, la verifica real-time dello stato di avanzamento dell'intervento corrente e la visualizzazione di tutti i casi analoghi accaduti su macchine dello stesso tipo. Il training rappresenta un'attività fondamentale per la formazione e l'aggiornamento di tutti i tecnici e gli operatori che utilizzano le nostre macchine, l'attività di training ha luogo in due momenti distinti: durante l'installazione e il collaudo delle macchine e nell'ambito di corsi specifici organizzati tramite il Training Center Biesse Wood Division di Pesaro. Il servizio ricambi della Biesse Wood Division si occupa della gestione post-vendita delle parti di ricambio per tutti i marchi della Divisione Legno. La copertura capillare di tutto il mondo tramite una estesa rete di filiali e rivenditori autorizzati assicura la tempestiva fornitura della parte di ricambio richiesta dal cliente, un’assistenza pronta a risolvere qualsiasi problema e un servizio di informazione continuo e competente sulle caratteristiche delle parti e sulla consultazione della documentazione fornita con la macchina. |
